金磊：开创昆山特色的发展之路（图）

昆山是苏州市的下辖县级市，地处上海与苏州之间，是“百戏之祖”昆曲的发源地，有着深厚的历史文化积淀。改革开放后，昆山由一个农业县发展成为一个经济发达的现代化城市，拥有一个国家级经济技术开发区，一个国家级高新技术产业开发区，连续多年位列中国百强县首位。在发展经济的同时，当地政府也非常注重文化建设，持续加大对公共文化设施的投入，使昆山图书馆新馆开放伊始就成为全国县级市最先进的公共图书馆之一。昆山图书馆不负众望，依托政府的支持，在做好基础服务的同时，积极创新，利用丰富的馆藏资源为当地企业和政府提供深层次的信息服务，在昆山文化发展和经济繁荣中做出了自己的贡献。

1 政府支持下的发展环境

e线图情：金馆长，您好。昆山图书馆是全国县级市最先进的公共图书馆之一，请您谈谈当地政府对昆山图书馆事业的发展给予了哪些政策、资金和其他方面的支持？

金磊：昆山图书馆近几年的快速发展离不开昆山政府的大力支持。2004年新馆建设选址位于昆山市内的黄金地段，也是作为当年昆山市重点实事工程，总投资达2.1亿。由于各个方面保障有力，新馆整个建设过程非常顺利，自2003年10月奠基，到2005年1月正式开馆，仅用了一年多的时间。新馆设施配备先进、齐全，为昆山图书馆成为全国县级市最先进的公共图书馆之一提供了硬件条件。

由于昆山市委、市政府非常重视昆山的公共文化服务建设，昆山图书馆近几年的发展一直处于一个良好的文化环境和政策环境中。2007年，昆山市政府确定了“文化昆山”的建设战略目标。2009年，进一步明确了“文化昆山”建设的3年目标，市人大将“文化昆山”建设列为一号议案，市政府把市、镇、村三级公共文化设施建设列为头号实事工程。2011年底，昆山市委、市政府召开加快文化强市建设工作会议，出台了《关于加快文化强市建设的实施意见》。2013年5月，昆山市正式入选江苏省第二批公共文化服务体系示范区创建城市，昆山市委、市政府高度重视创建工作，主要领导亲自担任创建领导小组组长，统筹指挥创建工作，定期听取工作汇报，专门召开全市性的动员会议，把创建工作摆上了十分重要的位置。为建设全面而高效的公共文化服务体系，昆山市还成立了由市长牵头负责的工作领导小组，统筹协调各项工作，先后制定出台了《关于加强公共文化服务体系建设的实施意见》、《创建国家公共文化服务体系示范区过程管理实施意见》、《基层公共文化体育设施使用管理办法》、《加强公共文化服务和产品评价激励机制建设实施方案》、《基层公共文化设施管理运行办法》等10多份政策文件。昆山图书馆在市委、市政府支持下开展了“智慧昆山”手机客户端服务、完成图书馆随书光盘系统建设、昆图“移动阅读平台”建设，新购少儿电子图书近3000册，建成电子图书20余万册，同年获得国家公共文化服务体系示范区创建先进集体荣誉。

2015年3月，昆山市政府发布了《昆山市国家公共文化服务体系示范区后续建设规划（2014—2016）》，其中涉及到公共图书馆的重点指标和任务有“公共图书馆人均占有藏书1.8册、人均年增新书0.08册次、人均到馆次数2次，市、镇两级图书馆平均每册藏书年流通1.1次以上”，“市、镇两级图书馆年均下基层服务不低于60次”，“至2016年，全市公共图书馆总分馆达36个，图书流通点140个，建设24小时自助图书馆1个”等。并提出要从加强组织领导、加大财政投入、完善激励机制、加强舆论宣传四个方面来保障公共文化服务体系的建设。这些政策和规划的出台，无疑为昆山图书馆的进一步发展提供了保障。

2 符合昆山实际的发展目标

e线图情：有了好的环境和政策的支持，图书馆能否抓住机遇应该说是创新的关键所在。贵馆从2009年起就开始注重对新媒体技术的应用，逐步摸索出一套适用于基层图书馆的信息服务发展道路。请您谈谈贵馆服务创新的理念是什么？

金磊：当前的中国是改革的时代和创新的时代，再加上互联网和计算机技术的发展，图书馆作为一个传统文化部门，如果不积极改革，不创新服务手段，将逐渐会被读者所遗忘。昆山图书馆作为一个服务性机构，我馆的定位就是“以读者为本、用户至上”，以如何让读者更便捷、更舒适地利用图书馆的各项功能服务为目标，以“互联网+”的思维定义图书馆的运营模式，把读者体验做到极致，提倡主动服务、互动服务、深度服务。

e线图情：您怎么看待基层图书馆建设与服务创新？您认为创新的重点在哪里？

金磊：基层图书馆的发展首先一定要结合地区实际情况，制定长远的发展目标。我馆在新馆建馆伊始，即根据昆山企业数量迅速增长、科研单位及科研技术人员逐渐增多的特点，确立把发展信息服务作为全馆的重点工作。实践也证明，我们的这一目标符合昆山地区的发展需要，也为图书馆自身的发展奠定了社会基础。

其次是要跟踪发展动态，寻找发展助力点。确立了目标，接下来就是寻找突破口，解决图书馆在这一过程中能做什么，如何去做。我馆近几年陆续开展了竞争情报、参考咨询、科技查新等业务的尝试，在做好基础服务的同时，开辟了针对企业和政府的深度信息服务，取得了很好的社会效益，也为昆山图书馆的发展找到了前进的方向。

最后要根据本馆实际情况，着力落实发展。一是要大力培养人才，二是要加大经费投入，制定数据库采购目标，为信息服务的开展提供充分的资源支撑。人才和资源应该说是图书馆发展的基础条件，有了高素质的人才，还需要丰富的资源才能为用户提供深层次服务；同样，丰富的资源，也离不开高素质的人才对其进一步挖掘，把资源转换成服务提供给用户。

e线图情：在资源建设方面，我们注意到，贵馆除了自购的8个数据库资源和共享苏州地区5家公共馆的14个数据库外，还自建有多个展示昆山本地文化的特色数据库。请您谈谈贵馆建设特色数据库的初衷、建设方式、数据情况以及目前的使用情况。

金磊：特色资源数据库建设一是可以体现本馆馆藏特色，避免馆藏建设重复现象；二是能够为用户提供差别化服务，提升地区文化软实力，促进地区经济建设和社会发展。

“昆山名人网”、“昆曲网”、“昆石网”是以我馆纸质文献为基础，遍访昆山名家、昆山文献各地收藏馆以及网上开放资源等收集整理制作而成的专题网站。“昆山历代方志”为电脑客户端图片库，用户通过下载安装即可检索从清朝到民国（1906年-1948年）的昆山县志及各乡镇志。

e线图情：在深化服务方面，请您谈谈昆山图书馆竞争情报服务系统为当地企业带来了哪些好处？

金磊：我馆竞争情报服务系统一方面提供产业政策环境、市场数据分析的信息汇总，专利、标准等专业文献的查询检索，一方面提供有利于昆山企业发展的深度分析报告以及以提高企业人员竞争情报理论知识水平的相关业务培训。

我们的服务缩短了企业科研人员查找专业文献的时间，通过QQ、邮箱等方式可以在两小时以内满足企业的需求。定期编撰的《信息前沿》、《产业前沿》、《每日竞争情报》、《苏州地区城市竞争力分析研究报告》等情报产品，为企业了解市场、抓取价值信息提供了参考。此外，我们还深入企业开展企业信息检索能力培训、文献资源与竞争情报综合利用等讲座，与企业进行面对面的交流和沟通，了解企业在产品研发、专利申请、项目申报、课题研究中的具体需求，全面听取企业的意见建议，帮助企业解决信息需求难题。

3 专业化与年轻化的人才队伍

e线图情：作为一个县级市图书馆，能够开发竞争情报服务这样深层次的服务、以及在全国图书馆参考咨询联盟取得排名14远超一些省市级公共图书馆的好成绩，贵馆一定有一支充满活力和创新能力的人才队伍，请您介绍一下人力资源建设方面的情况。

金磊：近年来，随着图书馆信息技术发展及业务扩展，图书馆对人才的要求也越来越高，在人才队伍建设方面，昆山市政府也给予了我馆大力支持。市政府依据图书馆发展实际需要，提高了对人才的招聘条件，学历要求从专科提高到本科，个别岗位甚至提高到硕士，极大地充实了我馆的人才队伍。

我馆目前有员工74人，其中10%达到中级职称，90%具有大专学历；员工年龄结构合理，呈现出年轻化的态势，70%为40岁以下员工，在图书馆管理中富有朝气与潜力。我馆在人力资源建设方面主要遵循以下原则：一是提高准入门槛，近几年招聘新馆员要求至少是本科学历；二是馆员学科专一性与多样性相结合。图书馆运行需要具备图情专业学科背景的馆员，同时随着图书馆技术的更新、业务的扩展，图书馆更需要外语、历史、计算机、市场营销等专业人才的加入；三是加强员工继续教育。我馆每月的闭馆日期间，都要组织馆员进行业务培训和岗位练兵；两年一次的业务征文活动也逐渐常态化。通过这些活动逐步提高了员工的业务技能。四是轮岗激励机制。对于新进员工采取适用部门轮岗机制，通过熟悉每个部门的业务，可以让新员工及早掌握图书馆整个运行流程，有利于员工对图书馆形成整体认识；老员工则根据聘期实行三年轮岗制，根据学科背景、工作业绩等将职位与员工进行高效益匹配，最大限度地激发个人潜力，达到人力资本开发和增值的最大化。

此外，我们也积极引进志愿者参与图书馆的各项服务，一方面可以补充现有人才队伍的不足，另一方面还可加强昆山图书馆与读者的沟通，提升服务水平。目前，“书海导航”志愿服务和“小雏鹰”志愿服务已成为我馆的品牌志愿服务项目。“书海导航”志愿者主要是参与图书馆的使用导航工作，在各借阅窗口内为读者介绍馆藏资源，帮助读者进行书目检索与书刊查找；其次是参与图书馆的日常管理，包括期刊借还、续借、图书整理等工作。这一项目主要面向青年志愿者，每年暑期都会有上百名志愿者报名参加。“小雏鹰”志愿服务主要是在暑期面向小学生进行招募，志愿者负责在少儿部进行服务工作。为了激励志愿者，我们每年都定期举办优秀志愿者总结表彰大会，对评选出的优秀志愿者进行表彰奖励。例如，2015年8月份的表彰大会，我们就评选出4名“书海导航优秀志愿者”和22名“优秀小雏鹰管理员”，为他们颁发了获奖证书，并邀请两名优秀志愿者同大家一起分享她们在活动中的心路历程。