最近，我看了一本介绍当今世界最前沿的现代管理模式的理论书，书名《影响员工组织公民行为的因素》，书不厚，不到13万字，书中时不时地会“蹦出”一些现代管理学名词、概念，以前没有看到过，觉得很有味，便颇有兴趣地看了下去。我从头到尾看了两遍，因为理论性太强，无法全部吃透，但还是感到蛮有收获的。

这本书阐述了一个现代管理概念称为“组织公民行为”。这个概念的诞生是20世纪70年代以后，至今不到半个世纪。它的背景是：当今世界，日新月异的科技进步将企业置于快速变化的环境之中，企业组织模式渐渐从金字塔式转向扁平化方向发展。什么是金字塔式组织呢？它就是过去机械的科层组织，一级管一级，“各人自扫门前雪”，强调围绕着命令与执行，关注的是员工正式工作职责的完成情况，这种组织结构反应迟缓，跟不上快速变化的环境；而在扁平化组织结构中，员工的职责变得宽泛，员工行为有了更大的随意空间，他们的自发合作行为对提高企业效能有很重要的影响，且这种组织结构反应迅速，渗透性强。 “组织公民行为”就是在这样的背景下产生的，近年来在西方成为研究热点。

“组织公民行为”——它是一种随意的个体行为，与正式的奖励制度没有直接或外显的联系，但能从整体上有效提高组织效能。这本书将中外学者研究“组织公民行为”概念、特征、影响因素等进行了分析归纳。我看了这本书后，产生了一些联想，我尝试分析如下：

我以前听说有这样一则信息：美国的西点军校（美国军事学院）引入中国的雷锋作为学员学习典范。当时，社会上有一种说法，叫做“雷锋出国了”。雷锋在部队只是一名普通的战士、小班长，他得知战士家中突发经济困难，便以该战士的名义把自己的津贴寄去，他休息日去车站做好事，他爱学习，爱记日记，严以解剖自己……这些都是他的自觉行动，不是组织上硬性规定的职责范围，但他的行为与精神激励着周围的战士，有利于部队提高战士的素质、提高部队的战斗力。雷锋身上具有较多与西方现代管理概念——组织公民行为——相似的个体特征，如：为百姓做好事、帮助新战士（即 “助人为乐”）、克服个小体弱，刻苦投入军事技能训练（即“组织忠诚、组织遵从”）、努力学习文化（即“自我发展”）等，所以我认为，西点军校已把现代管理模式引入了军校教育，因为雷锋是组织公民行为特征表现突出、全面的一位，所以，将他作为学员学习的典范。自 1898年西点军校把“职责、荣誉、国家”正式定为校训以来，西点军校特别重视对学员品德的培养。他们反复强调，西点仅仅培养领导人才是不够的，必须是 “品德高尚”的领导人才。为此，学员从进校的第一天起，就被灌输西点的基本价值观，即正直诚实和尊敬他人的尊严。如高年级学员带低年级学 员进行野外训练，每当低年级学员因未掌握好动作要领而出现失误时，得到的不是批评、责骂或是不屑一顾的嘲笑，而是激励的掌声和诸如“加油！你一定能行！”的鼓励声。低年级学员在这种气氛下，不仅完成了动作，更主要的是增强了自信心。经过100多年时间洗礼，验证了西点独特的培养学员领导力素质的方法是卓有成效的。随着时代的发展，西点引入现代管理模式、引进雷锋精神与他们的教育宗旨是相吻合的。

多年前，我还听说有一则职场故事：有一家外企招聘专业人才，经过几轮筛选，最后进入人事部外籍经理面试这一关，过得了这一关，面试者就被录用。面试者进入面试地点——人事部经理办公室，必须经过一条走廊，办公室在走廊顶端，外籍经理可以远远看见外面人进来。走廊两边放了几盆花草，其中有一盆花草斜倒在地，虽然不会影响人员出入，但有点不太雅观。这是人事部经理故意设置的考题。面试者有六、七人，前面几位进来出去都没注意到，最后一位进来时没有动作，出去时他看见斜倒的花盆顿时停止了脚步，弯腰把它扶正。外籍经理见状立马唤他回来，向他宣布你被录用了……这位外籍经理到底看中了他什么呢？我分析，他关注的这位面试者组织公民行为表现。当面试者进入最后一关，他们都很优秀，难分高低，这时，他们会面临一些特殊的面试方式，考核面试者哪一个有更多一些组织公民行为特征，如：组织忠诚、助人为乐、公民道德等。

本人对自己公司近几年来的变化、发展又有了新的认识。我公司是一家集团公司名下的集物业、集体宿舍、机加工、保安等多项业务为一体的三产小公司。过去，公司的所有业务均由集团提供，不够的开支由集团补缺。两年前，集团下达命令，要求我公司自负盈亏，不在提供亏损补缺，集团提供的业务有缩减了大半。没有了资金上的支持，集团提供的业务又“吃不饱”，我公司面临入不敷出、随时可能倒闭的境地，改革迫在眉睫。

集团命令下达不久，我公司总经理开始着手实施一套新的管理模式。由总经理组织各条块管理人员开动员大会，广泛宣传，要求全体员工转变观念：由“我为公司打工”转换为“我为公司分忧”，每个人都要为拯救企业贡献自己的力量。从总经理到门卫、外聘保洁工，无论职位高低，鼓励每位员工通过社会关系为公司提供业务信息、承接业务，凡是成功为公司揽到业务的员工，承诺给予重奖。

不久，有一位普通管理人员通过关系得知，有一处楼盘的物业管理人员刚刚撤离，我公司马上派人去洽谈，最终成功承接了这个楼盘的物业管理业务。另外有一位门卫，同样是通过私人关系，帮助公司接到了一个单位的保安业务。公司总经理立刻对这两位员工进行了嘉奖，前者还提升为一小区物业副经理。年终时，这两位员工再次获得表彰与奖励，而且他们所在部门的员工也得到了奖励。接着，公司推出一套形式多样的员工奖励办法。此后两年来，由员工个人为企业介绍业务，而后企业对其进行奖励的做法，渐渐在我公司形成了长效机制，员工非常乐于去为公司拉业务、谋出路，真正把企业的事情当成了自己的事情。企业因此很快摆脱了危机，获得了较好的收益。

我公司的管理模式是依靠充分发挥企业员工每个人的能量，让员工在自己的工作职责范围外为组织做出更大贡献。从管理手段上，类似现代管理模式——采用了多种人力资源管理手段，来诱发职工组织公民行为。培训方面，管理人员通过开员工大会，也就是通过培训手段，对大家进行思想上的引导，鼓励员工做自己的主人，为了拯救企业这个共同目标而努力，而不是为老板打工。在绩效方面，组织将员工自己介绍业务的行为列入到绩效考核中，作为突出表现记录在案，在年终认定为优秀员工并进行表彰，这是对组织公民行为的正式认可。薪酬方面，为企业做出额外贡献的员工获得不菲的奖金，职位有所晋升，还能给自己的团队带来荣誉和利益，这都起到很好的激励作用。在培训、绩效和薪水等方面的综合作用下，对员工个体的组织公民行为起到很好的正强化效果，让个体拥有了很强的动力和意愿为公司谋取更多利益。

上述是我看书后的联想与分析，未必正确，但我愿意与大家交流共勉。目前对于组织公民行为的研究，在中国还太少。希望中国的专家学者，以及企业的管理人员，对组织公民行为在企业人力资源管理中的应用作进一步探索与研究，使其为企业做大、做强服务，祈盼中国有更多的企业跨入世界先进行列。

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