在研究讨论全国公共图书馆队伍培训教材编写之初，大家就一致认为应该有一本案例汇编，与教材相配套，既可以配合教学，亦可作为公共图书馆实际工作的参考。这样就有了这本《公共图书馆读者服务案例》。

直到着手编撰此书时，才意识到并不像原来想象的那样简单轻松。编撰工作共历时两年，数易其稿，前后动员了十多位专业工作者共襄其事。最后成书，有理论创新与实践、服务模式与管理机制、参考与借阅服务、阅读活动与宣传推广、数字服务、新技术在服务中的应用、未成年人服务、残疾人服务、读者服务中的知识产权等九个方面，分门别类选取了国内外60余个真实的公共图书馆读者服务案例。

有关国内外公共图书馆读者服务的案例，林林总总，涉及面很广，内容也十分庞杂。我们最后确定的遴选原则是：以国内图书馆为主、兼顾国外图书馆；以公共图书馆为主，兼及其它类型图书馆；注重案例的先进性、创新性，但也不以成败论英雄，以具有典型意义、能够说明问题为主要出发点；适当增加基层、中西部地区案例。需要说明的是，案例入选与否，评价如何，只能代表本书编撰者的观点和立场，与官方认定无关，也与案例本身的价值高低无关。

关于本书的风格，我们的旨趣是“讲故事”，从小事例看大道理，不追求高头讲章式的系统论述，以期与其它的教材有所区别。换言之，本书意在和公共图书馆馆员们共同分享同行的故事，以小见大，从中感悟从业的乐趣和个中的规律。所以，本书的多数案例都会从一个故事讲起，标题采取主副标题的形式，以增加可读性。每个案例的结构基本统一，，分为正文、分析点评、资料来源三个部分。少数案例可能以某个案例为主，引伸到同类案例，以丰富内容，扩大视野。

本书在编撰过程中得到全国公共图书馆培训教材编写组负责人李国新教授的多方指导和帮助，还有编写组各位方家的多次指正赐教，舍此，则本书难以问世。对此，我们怀有由衷的谢意。

本书各章分工如下：第一章，吴晞、魏建华、潘艳桃；第二章，梁奋东、王冬阳；第三章，余胜；第四章，窦英杰、高小军、王金花；第五章，王艳；第六章，肖卫东、陈晓华；第七章，冯睿；第八章，张桦；第九章，冉文革、肖容梅。

全书的统筹、编排及统稿工作，主要是由肖容梅完成的。书中倘有值得圈点之处，应该是肖容梅和所有编撰者专业水准和辛勤付出的结果。当然，对于本书的文责，我还是要承担最后的责任。耑此说明，并序。

2012年9月5日 于鹏城暄喧轩

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