同理、专注，为视障服务发声——Karen Keninger主任专访（图）
2014/10/21 点击数：1903
[作者] sandy_34384
[摘要] Karen Keninger女士是美国国会图书馆视障与身障服务部门的主任(NLS，National Library Service for the Blind and Physically Handicapped)，她在2000年起即在Iowa州负责政府部门针对视障者计划与小区、图书馆服务，她结合各种商业与小区资源，并主导各种计划来运用点字及有声工具解决视障者阅读上的需求。Karen自己就是视障工具的真正使用者，在Iowa州内非常积极的推动模拟有声书转成数字有声书，推行网络点字数、有声书下载服务。
[关键词] Karen Keninger 视障服务 视障 有声书
Karen Keninger女士是美国国会图书馆视障与身障服务部门的主任(NLS，National Library Service for the Blind and Physically Handicapped)，她在2000年起即在Iowa州负责政府部门针对视障者计划与小区、图书馆服务，她结合各种商业与小区资源，并主导各种计划来运用点字及有声工具解决视障者阅读上的需求。Karen自己就是视障工具的真正使用者，在Iowa州内非常积极的推动模拟有声书转成数字有声书，推行网络点字数、有声书下载服务。
Karen的故事可以从她16个月大时说起，她的父母亲发现她有视觉上的问题，后来诊断出视网膜上的病变，到20岁前逐渐转为全盲。Karen人生的路并未此停摆，如同一般人一样，她完成大学新闻学系学业、结婚生子，在家成为自由写作作家，后来在1991年取得英语硕士学位，专攻商业与技术文件写作。直到1995年成为Iowa州政府的盲人部的复健顾问，展开她社会服务的生涯，2000年起被任命为Iowa州政府视障和身障者的计划主持人及主任，管理90位员工与主持6个区域性相关计划。她在2012年被选国会图书馆的视障与身障服务部门主任，诚实至名归，可以推动更多大规模的视障计划。
综观她主要的贡献有为推展数字化的digital talking book system、主导义工转制有声书计划与引导全国性的视障计算机训练计划。在Karen的服务概念中，是全然关照各种类型的视障者需要，她注意到先天和后天的差异性，先天者在学习上有导引的需要，后天者有需要适应的需求。科技带来新的阅读希望，可以让有声书、点字书跳脱实体空间的距离，普及于各角落，简单易学的机器设备和接口是让视障者学习入门重要的要求。为满足视障者的需要，她从出版的起源到资源的转制，应用和训练都设计完备，虽然目前在科技上的困境造成数字落差，我们深信以Karen的热忱和领导能力，美国的视障服务仍有很广的挥洒空间。
Karen在工作和家庭间取得很好平衡，她抚育的6个孩子皆已成年，分别在计算机、会计、银行和保险业有所成就，最小的孩子也在2012年拿到森林方面的硕士学位，她已经是7个小朋友的奶奶；她非常注重身心的平衡，工作之余她喜欢旅行、阅读、写作、骑协力车、聆听戏剧。诚如她在故事分享中所提到的，中年失明的女士可以做出刀架与使用刀具，一个好的训练可以让视障者过着一般的生活。她生命和工作的历程，就像一个令人鼓舞的视障服务真人书，可以激励国内的图书馆视障服务与视障朋友们共同努力与共好达成。
台湾图书馆百年馆庆国际会议中，Karen将应邀演讲关于点字书与有声书在美国推行的状况，让我们一起期待她的分享。
Library Watch：从您的观点，请告知对于视障与肢体障碍的朋友提供适切服务的重要关键点是什么？
Karen：
视障和肢体障碍的朋友可能来自于各行各业、各种社会阶层，或着有不同的技能、能力与需要。符合需求变成很大的挑战。以美国来说，60%-70的视障和肢障朋友是在人生的后半场才遇到这样的改变，无论是50岁、60岁或70岁才面临视觉上的改变，在原先明眼时的习惯认知，会一时间很难接受或调适，需要很大的努力去调整应用失明者的资源。对图书馆来说，要能够提供易学和易用的系统对后天失明者是重要的；另一挑战是先天失明者，如何将明眼人的科技运用到他们每日的生活中。因此服务关键是要能够符合各种读者的需要，运用适当的科技来供应及时的服务。
Library Watch：请您谈谈NLS的前五项首要任务是什么？主要成就为何？
Karen：
任务
1. 维持良好质量的有声书和有声资料
2. 加强馆藏的深度与广度
3. 运用科技来改善馆藏的递送与阅读服务
4. 支持点字书推广计划以解决视障者的读写问题
5. 增加馆藏使用者
成就
1. 发展易学易用的数字有声书系统，可以提供给读者用卡匣来播放有声书
2. 结合iOS系统发展有声书app，可以运用于苹果系列产品，并支持蓝芽装置(Android 系统发展中)
3. 发展有声书下载方式，让馆藏中的书和期刊可以透过转制有声书后下载聆听
4. 和主要有声书出版者合作，直接取得有声书内容以增加馆藏
Library Watch：您认为网络科技与数字科技是否有助于身心障碍者资源的取用？
Karen：
科技对于视障者来说是双刃论，一方面大量的信息和新科技拓展视障者从未接触到的新世界，一方面也让视障者因为大量的新信息技术，变得有距离，辅助的技术日新月异变化快速、昂贵的价格让人却步。
对于不会应用信息科技的人存在另一个潜在危机，图书馆内看到全面应用数字科技可以节省传统的流通方式经费，但却没有考虑到有超过一半的视障读者不会应用数字科技，或者缺乏数字装置来取得有声书。
Library Watch：点字书和有声书下载计划如何普及于美国的视障朋友？
Karen：
约有15%的读者采用有声书下载计划来阅读，这些是高度的使用者非常喜欢这样的下载系统，每人过去一年的平均下载量是100本的书或杂志，很多新的杂志和书一上架就被热烈下载。系统中目前有4万册有声书，12,750册点字书，85种常用杂志，数字化的数量每日新增中。
Library Watch：多年的对特殊读者服务经验中，有没有可以分享给我们的小故事？
Karen：
我常提到视障或者身障朋友是可以经过一些训练，就可以得到生活上的适应或者更好的能力。我分享一个中年失明的女士故事给朋友们，她的女儿深怕母亲受伤，不准失明的母亲进厨房。但是经过一个星期失明者操作的训练，这位女士可以用工具做出刀架，她还邀请女儿一块去买她需要用得厨房刀组，透过适切的指导可以让失明者有能力可以照顾自己的生活。这样的启示常在我们眼前上演，所以我们馆藏中会去征集后天失明者的著作，藉由正向的激励来找回失去视觉后的独立与自信，期待用著作来鼓舞同样是视障的朋友们。